Studieninhalte Fernstudium Öffentliches Recht und Management (MPA)
4. Semester: Vertiefende Themen der Öffentlichen Praxis

Wahlpflichtmodul "Qualitätsmanagment in der öffentlichen Verwaltung" (5 ECTS)

Qualifikationsziele

Ziel dieses Moduls ist es, bei den Studierenden ein grundlegendes Verständnis für die Anwendung von Qualitätsmanagementsystemen in der öffentlichen Verwaltung zu wecken. Die Studierenden lernen, die Anforderungen der Kunden/Bürger zu bestimmen und systematisch zu bewerten. Das Umfeld von übergesetzlichen Normen mit besonderem Bezug zur öffentlichen Verwaltung kann überblickt werden. Einzelne QM-Systeme und deren Implementierung werden vorgestellt und angewandt. Darüber hinaus ist es notwendig, klassische Methoden des Qualitätsmanagements kennen zu lernen und umsetzen zu können. Die Studierenden erfassen die rechtlichen Bezüge des QM, insbesondere im Hinblick auf Haftungsfragen.

Modulaufbau

1. Einführung an Hand einer Musterverwaltung

2. Qualität und Grundsätze des Qualitätsmanagements

3. Qualitätsmanagement nach der ISO 9001

4. Bewertung und Weiterentwicklung im öffentlichen Kontext, insbes. Einführung eines Beschwerdemanagements und kontinuierliche Verbesserung

5. Methoden der Qualitätslehre

6. Qualität und Recht

7. Integrierte Managementsysteme